1676
Proiectul de hotărâre a Guvernului cu privire la aprobarea Conceptului Serviciului guvernamental unic de suport clienți și a Conceptului Sistemului informațional „Serviciul guvernamental unic de suport clienți” are drept scop implementarea prevederilor art.31 alin.(2) din Legea nr.234/2021 cu privire la serviciile publice, prin care Parlamentul a pus în sarcina Guvernului instituirea Serviciului guvernamental unic de suport clienți în termen de 12 luni de la data publicării legii.
Prin proiectul de act normativ se propune aprobarea elementelor conceptuale care vor sta la baza Serviciului guvernamental unic de suport clienți, care vine să acționeze ca un punct unic de contact cu utilizatorii de servicii publice, oferind servicii de suport, astfel, asigurând standardizarea, optimizarea proceselor de suport și ca urmare, creșterea calității serviciilor publice. În vederea instituirii în perspectivă a Serviciului guvernamental unic de suport clienți este necesară și elaborarea și aprobarea conceptului unui sistem informațional care va reprezenta punctul unic de acces dintre beneficiarii și prestatorii serviciilor publice, precum și dintre nivelurile de soluționare a cererilor beneficiarilor din cadrul serviciului guvernamental, în scopul gestionării cererilor de consultanță și suport.
Proiectul prevede aprobarea:
- Conceptului Serviciului guvernamental unic de suport clienți;
- Conceptului Sistemului informațional „Serviciul guvernamental unic de suport clienți”.
Calitatea de posesor și deținător al Sistemului informațional „Serviciul guvernamental unic de suport clienți” va fi deținută de către Instituția publică „Agenția de Guvernare Electronică”, iar cea de administrator tehnic de către Instituția publică „Serviciul Tehnologia Informației și Securitate Cibernetică”.
nota-informat 6256c38b18ef5.pdf
